Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!ERP-supportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad ERP-supportspecialist som vill vara en nyckelperson i vårt IT-team. Som ERP-supportspecialist kommer du att arbeta med att ge teknisk och användarstöd till våra interna och externa användare av vårt affärssystem (ERP). Du kommer att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever problem eller har frågor kring systemets funktionalitet, integrationer och processer. Rollen innebär att du felsöker, analyserar och löser incidenter samt arbetar proaktivt med att förbättra användarupplevelsen och effektiviteten i systemet.
Du kommer att samarbeta nära med andra IT-specialister, utvecklare och verksamhetsansvariga för att säkerställa att ERP-systemet stödjer företagets affärsprocesser på bästa sätt. Arbetsuppgifterna inkluderar att dokumentera ärenden, skapa användarguider, utbilda användare och delta i projekt för vidareutveckling av systemet. Du kommer även att delta i testning av nya funktioner och uppdateringar samt bidra till att identifiera och implementera förbättringar.
För att lyckas i rollen behöver du ha god förståelse för affärsprocesser och IT-system, vara pedagogisk och ha en stark servicekänsla. Du trivs med att arbeta i en dynamisk miljö där du får ta eget ansvar och arbeta lösningsfokuserat. Vi erbjuder dig en utvecklande roll med stora möjligheter att påverka och växa inom företaget.
Om du har erfarenhet av ERP-system, gillar att hjälpa andra och vill vara med och utveckla vårt stöd till verksamheten, är detta tjänsten för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support och användarstöd för ERP-systemet
- Felsöka och analysera incidenter och problem
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystem
- Utbilda användare och skapa användarguider
- Delta i testning och implementering av nya funktioner
- Samarbeta med IT-teamet och verksamheten för att förbättra systemet
- Följa upp och säkerställa att ärenden hanteras inom avtalade tider
- Bidra till kontinuerlig förbättring av processer och rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete med ERP-system
- God förståelse för affärsprocesser och IT
- Stark servicekänsla och god kommunikationsförmåga
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Svenska och engelska i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av specifika ERP-plattformar (t.ex. SAP, Microsoft Dynamics)
- Pedagogisk och van att utbilda användare
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med ERP-system?
- Hur hanterar du stressiga situationer och många samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på hur du har löst ett komplext IT-problem?
- Hur säkerställer du att användare förstår nya funktioner i systemet?
- Vilka ERP-plattformar har du arbetat med tidigare?
- Hur arbetar du för att förbättra användarupplevelsen?
- Hur dokumenterar du ärenden och lösningar?
- Vilka utbildningar eller certifieringar har du inom IT eller ERP?
